Retours et remboursements des accessoires de bain

Pour les accessoires de salle de bain, le droit de rétractation permet de revenir sur un achat en ligne auprès d’un professionnel, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Le bouton d’achat mène à l’offre chez notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Consultez les conditions indiquées pour l’offre concernée.

Depuis l’espace client chez le vendeur, indiquez clairement votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception.
Organisez le renvoi selon les consignes du vendeur, au plus tard dans les 14 jours après lui avoir communiqué votre décision.
Emballez soigneusement l’article et conservez une preuve de dépôt jusqu’à ce que le vendeur confirme sa réception.

Le droit de rétractation et ses exceptions

Vous n’avez pas à justifier votre décision. Le délai de 14 jours court à compter de la réception du bien. L’ouverture d’un emballage ordinaire ne supprime pas automatiquement ce droit. En revanche, une exception peut s’appliquer aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle concerne uniquement les articles répondant à ces critères, et non automatiquement tous les accessoires de salle de bain. Si un article est scellé pour cette raison, son ouverture peut empêcher la rétractation. Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont également concernés par une exception prévue par la loi.

Préparer l’article pour son retour

Vous pouvez examiner l’accessoire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Manipulez‑le avec soin et évitez une installation qui laisse des trous, des traces de colle ou d’autres marques. Pour un objet en verre ou en céramique, protégez les parties fragiles afin qu’il ne soit pas endommagé pendant le renvoi. Replacez les éléments et accessoires fournis avec l’article. L’emballage d’origine peut faciliter sa protection, mais son absence ne suffit pas, à elle seule, à écarter le droit de rétractation. Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire peut toutefois entraîner une diminution de la valeur prise en compte par le vendeur.

Remboursement et article défectueux

Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les modalités prévues par la loi. Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Le vendeur peut attendre d’avoir récupéré l’article ou reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Vérifiez dans les conditions de l’offre si les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Si votre demande concerne un défaut plutôt qu’un changement d’avis, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera la démarche correspondant à votre situation.

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Dernière mise à jour : 1 novembre 2026